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Décideur Public - Univers Numérique

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Trophées 2015 de la Qualité de la relation aux usagers

Publié par Décideur Public - Systèmes d'Information sur 18 Décembre 2015, 13:44pm

Catégories : #Actualité

Les trophées 2015 du groupe AFNOR sur la qualité de l’accueil et la relation aux usagers sont attribués aux villes de Besançon, Dunkerque, Sceaux, Bolbec, Staffelfelden, ainsi qu’au Grand Besançon et au département du Vaucluse. 13 autres collectivités sont également distinguées.

Pour la 4ème année consécutive, le groupe AFNOR a proposé aux collectivités de plus de 2000 habitants et aux intercommunalités de participer à un baromètre national. Celui-ci a permis de mesurer la perception réelle des usagers sur la qualité de l’accueil de leurs services publics. 201 collectivités ont ainsi été évaluées par 543 citoyens mystères selon des critères très stricts, issus principalement des référentiels de certification Qualiville, Marianne et Accueil service public local. Consultez ici les résultats détaillés.

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