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Décideur Public - Univers Numérique

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L’Agence Française de Développement choisit Helpline pour son helpdesk

Publié par Décideur Public - Systèmes d'Information sur 25 Février 2013, 12:36pm

Catégories : #Actualité

homehomeHelpline a remporté l’appel d’offres de l'Agence Française de Développement (AFD) visant à sélectionner un nouveau partenaire pour les prestations de helpdesk, de support de proximité, de maintenance et de gouvernance des projets. Établissement public industriel et commercial, L’AFD est l’institution financière au cœur du dispositif français de l’aide publique en faveur des pays en développement et de l’Outre-mer. L’AFD joue à la fois le rôle de banque de développement et d’agence de mise en œuvre des projets. Le montant global des engagements de l’AFD atteignait 6,8 milliards d’euros en 2010, et l’organisme emploie aujourd’hui près de 2000 personnes au service de projets de développement dans des domaines variés tels que l’éducation, les infrastructures urbaines, l’environnement et les ressources naturelles, l’agriculture ou encore les secteurs sociaux.

 

L’appel portait sur le support de l’environnement de travail (postes de travail, smartphones…), l’amélioration des processus (ITIL et autres), l’évolution du catalogue de services, la mesure de la performance, etc. L’AFD a sélectionné la société de services pour son concept de Boutique IT, un service desk implanté dans l’entreprise sous forme de lieu convivial, inspiré des modèles de concept stores des marques technologiques grand public. Ce nouvel espace pensé pour diffuser plus efficacement une partie de l’information interne auprès des collaborateurs a ouvert ses portes au sein de l'AFD en janvier dernier.

 

Philippe Guichardaz

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