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Décideur Public - Univers Numérique

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Le Ministère de la Culture et de la Communication confie l’assistance de ses utilisateurs à Tibco

Publié par Décideur Public - Systèmes d'Information sur 7 Octobre 2014, 16:21pm

Catégories : #Actualité

Tibco a été retenu pour  la « mise en place d’un centre d’assistance téléphonique et support à distance des utilisateurs pour certains services du Ministère ». qui a démarré fin juillet 2014 pour 4 ans. Le service desk de Nantes assure la prestation au quotidien, la gouvernance est managée à Paris. 


Les prévisions sont de 15 000 à 20 000 appels par an pour ce centre d’appels basé sur le service desk de Tibco à Nantes. 

 

pour en savoir plus : link

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