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Décideur Public - Univers Numérique

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Qualité de l'accueil des collectivités - Résultats du baromètre AFNOR

Publié par Décideur Public - Systèmes d'Information sur 16 Octobre 2014, 17:49pm

Catégories : #Actualité

7 trophées et 14 collectivités récompensées

Les villes de Clermont-Ferrand, Mérignac, Périgueux, Craponne, Changé, le Conseil Général du Pas-de-Calais et l’EPCI Caux Vallée de Seine ont été distingués à l’occasion des 3èmes Rencontres nationales Accueil & Relations usagers, en présence de Philippe Laurent, Vice-Président de l’Association des Maires de France.

Pour permettre aux  collectivités de plus de 5 000 habitants d’évaluer la perception réelle qu’ont leurs usagers de la qualité de l’accueil de leurs services publics, le Groupe AFNOR les a invitées à participer à un baromètre sur cette thématique. Nouveauté 2014 : le baromètre était ouvert pour la 1ère fois aux Conseils Généraux. Près de  170 collectivités participantes ont ainsi été évaluées durant le 1er semestre 2014 selon des critères très stricts, issus principalement des référentiels de certification Qualiville et Accueil Service Public Local.


Les Trophées ont été décernés suite à des enquêtes réalisées par des citoyens mystères. Ils ont testé, dans le plus strict anonymat et de façon inopinée, les services des communes, de l’intercommunalité et –nouveauté cette année- ceux des départements sur la base de 150 critères. Ils sont entrés en relation avec la collectivité de multiples façons : visite du site internet, envoi d’un e-mail, envoi d’un courrier,  appel téléphonique et bien entendu visite physique pour évaluer le contact en face-à-face.  

Contacts presse : pour toute interview ou question :
Olivier Gibert - Tél : +33 1 41 62 85 55 presse@afnor.org
Danièle Klein - Tél. : +33 6 76 73 66 20 kleinrp@orange.fr

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