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Afin de répondre au mieux aux besoins des usagers, l'Académie de Paris a mis en place un dispositif d'accompagnement et d'assistance qui comporte trois niveaux :
- une plate-forme d'assistance académique inter degrés, "centre de tri" des demandes et de transfert vers les centres de compétence adaptés ;
- des services d'appui aux établissements du second degré et qui rassemble deux équipes (Réseaux et système et d'assistance de proximité qui agit à l'échelle du bassin) ;
- les correspondants TICE / référents numériques, intervenant en établissement dans le second degré
Le dispositif d'assistance est au service de tous les personnels de l'académie relevant des établissements publics du 1er et du 2nd degré, des établissements privés sous contrat du 2nd degré et des services de l'académie. Les usagers peuvent faire appel à l'assistance quelles que soient leurs questions :
- messagerie académique (webmail)
- applications pédagogiques (Gibii, logiciels disciplinaires...)
- applications de gestion administrative et financière
- systèmes d'exploitation
- réseaux administratifs et pédagogiques
- internet, espaces numériques de travail...
La plate-forme d'assistance est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h30 (en période de vacances scolaires : 9h - 17h) par téléphone (01 40 32 34 70), fax (01 44 62 40 68) et courriel. Par ailleurs, il est possible de contacter la DSI via un formulaire web accessible 24h/24h et 7j/7 en utilisant ses identifiants de messagerie académique (login ou nom d’utilisateur et mot de passe de votre messagerie). Formulée par ce biais, elle sera traitée en priorité et le demandeur sera informé par courriel de sa prise en compte avec un numéro de ticket qui lui permettra de suivre son évolution.
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