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Tibco a été retenu pour la « mise en place d’un centre d’assistance téléphonique et support à distance des utilisateurs pour certains services du Ministère ». qui a démarré fin juillet 2014 pour 4 ans. Le service desk de Nantes assure la prestation au quotidien, la gouvernance est managée à Paris.
Les prévisions sont de 15 000 à 20 000 appels par an pour ce centre d’appels basé sur le service desk de Tibco à Nantes.
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