Qualité de l'accueil des collectivités - Résultats du baromètre AFNOR

Publié par Décideur Public - Systèmes d'Information sur 16 Octobre 2014, 17:49pm

Catégories : #Actualité

7 trophées et 14 collectivités récompensées

Les villes de Clermont-Ferrand, Mérignac, Périgueux, Craponne, Changé, le Conseil Général du Pas-de-Calais et l’EPCI Caux Vallée de Seine ont été distingués à l’occasion des 3èmes Rencontres nationales Accueil & Relations usagers, en présence de Philippe Laurent, Vice-Président de l’Association des Maires de France.

Pour permettre aux collectivités de plus de 5 000 habitants d’évaluer la perception réelle qu’ont leurs usagers de la qualité de l’accueil de leurs services publics, le Groupe AFNOR les a invitées à participer à un baromètre sur cette thématique. Nouveauté 2014 : le baromètre était ouvert pour la 1^ère fois aux Conseils Généraux. Près de 170 collectivités participantes ont ainsi été évaluées durant le 1^er semestre 2014 selon des critères très stricts, issus principalement des référentiels de certification Qualiville et Accueil Service Public Local.

Les Trophées ont été décernés suite à des enquêtes réalisées par des citoyens mystères. Ils ont testé, dans le plus strict anonymat et de façon inopinée, les services des communes, de l’intercommunalité et –nouveauté cette année- ceux des départements sur la base de 150 critères. Ils sont entrés en relation avec la collectivité de multiples façons : visite du site internet, envoi d’un e-mail, envoi d’un courrier, appel téléphonique et bien entendu visite physique pour évaluer le contact en face-à-face.

Contacts presse : pour toute interview ou question :
Olivier Gibert - Tél : +33 1 41 62 85 55 presse@afnor.org
Danièle Klein - Tél. : +33 6 76 73 66 20 kleinrp@orange.fr

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