KPMG estime que les réseaux sociaux deviennent un impératif organisationnel

Publié par Décideur Public - Systèmes d'Information sur 24 Janvier 2012, 08:29am

Catégories : #Actualité

L’usage des réseaux sociaux en entreprise devient un impératif organisationnel, selon une nouvelle étude internationale du cabinet KPMG, menée d’avril à mai 2011, via des entretiens individuels auprès de 1 850 cadres dirigeants et 2 016 employés dans les secteurs public et privé (finance, assurance, industrie minière, agriculture, science). L’accès aux réseaux sociaux dans l’entreprise renforce la motivation et l’engagement des salariés, relève l’étude.

Près de 75% des employés interrogés s’attendent à pouvoir accéder aux réseaux sociaux lorsque leur entreprise les utilise à des fins marketing. En conséquence, bloquer l’accès à ces applications risque de créer une frustration au sein des employés. Un tiers des collaborateurs passe outre cette interdiction et contourne les protocoles de sécurité de leur propre ordinateur pour satisfaire leur besoin de communication, introduisant un risque accru pour la sécurité informatique. Les entreprises qui restreignent les connexions aux réseaux sociaux s’engagent dans une bataille perdue d’avance.

L’accès aux réseaux sociaux a également des conséquences positives sur la motivation du salarié et son engagement au sein de l’entreprise : le niveau de satisfaction au travail des employés interrogés est plus élevé dans les entreprises qui autorisent l’accès aux réseaux sociaux (63%), qu’au sein des entreprises qui en restreignent l’accès (41% de taux de satisfaction). En réponse à cette situation, 61,6% des entreprises interrogées ont mis en place une politique de sécurité visant à régir l’utilisation des réseaux sociaux au travail. Plus de la moitié des entreprises proposent à leurs employés une formation appropriée pour mieux les éduquer et les informer en vue d’une utilisation sûre et responsable. Mais si 57% des cadres dirigeants sont conscients que leur entreprise a mis en place une politique de sécurité dédiée aux réseaux sociaux, seuls 40% des employés sont au courant du contrôle de l’utilisation des réseaux par leur entreprise.

Avec une formation adaptée, les employés peuvent devenir des porte-paroles efficaces pour l’entreprise et contribuer à son développement commercial ainsi qu’à la valorisation de l’image de marque. En effet, plus de la moitié des employés (57%) qui ont reçu une formation spécifique à l’usage des réseaux sociaux sont susceptibles de diffuser des messages positifs sur l’entreprise – contre seulement 36% des employés sans formation.

Si l’utilisation des réseaux sociaux dans l’entreprise continue de susciter quelques craintes, les risques sont clairement compensés par de nombreux avantages. En effet, 80% des entreprises qui ont déployé une stratégie ont constaté un bénéfice réel des réseaux sociaux sur leur activité : près de 9 répondants sur 10 évoquent le partage des connaissances (88,8%) et l’amélioration du bien-être au travail (86,9%), plus de 80 % déclarent cultiver leur réseau relationnel (84,8%) et générer des gains de productivité (81,9%). Ils sont 79,3% à indiquer que le profil public de leur société a été amélioré grâce à la participation des employés.

La sécurité informatique constitue le risque principal constaté par 49,2% des personnes interrogées, suivie par la consommation de bande-passante pour 45,6%, la baisse de productivité des employés liée à une perte de temps pour 35%, la crainte de la diffusion des données sensibles pour 22,1% et enfin une image négative de l’entreprise pour 19%.

Philippe Guichardaz

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