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La ville de Massy – soucieuse de répondre au mieux aux attentes des Massicois – se dote d’un nouveau service à l’attention des usagers des services municipaux. Son nom : « #MASSY ». Ce « chabot » ou « robot conversationnel » a pour vocation de répondre en temps réel aux questions des Massicois et ce 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur Facebook (via messenger) et sur le site de la ville. Demande de renouvellement de carte d’identité, horaires d’ouverture d’un équipement municipal...« #MASSY » accompagne les usagers dans leurs démarches.
Si ce nouveau service n’a pas vocation à se substituer à l’accueil physique des usagers en mairie, le robot conversationnel présente de nombreux avantages aussi bien pour les Massicois – désormais à même d’obtenir des réponses à leurs questions même en dehors des heures de fermeture de la mairie – que pour les agents qui pourront ainsi se consacrer à des tâches demandant davantage d’expertise.
La ville de Massy s’est associée à une jeune start-up du territoire, Mr Bot, spécialisée dans l’intelligence artificielle et les agents conversationnels, et qui accompagne ses clients dans le design, l’intégration et le développement de leur chatbot.
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