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L’objectif est de permettre à tous les collaborateurs du GIE SESAM-Vitale d’avoir une meilleure visibilité sur les interactions avec les fournisseurs de service.
Dans ce but la solution de CRM/helpdesk mise en place -avec le concours d’Almavia CX, entreprise de services du numérique, et de l’éditeur Efficy- apporte de nouvelles fonctionnalités de « marketing relationnel » : segmentations, ciblages, … permettant d’avoir une vision 360° et une meilleure relation avec ses clients. Elle apporte aussi de nouvelles fonctionnalités « Support » telles que la gestion optimisée des demandes ainsi qu’un portail de ticketing à destination des partenaires, précise un communiqué.
Depuis sa création, le GIE SESAM-Vitale s’appuie ponctuellement sur des partenaires de confiance pour mener à bien des projets destinés à déployer les services des Assurances maladie obligatoires et complémentaires auprès des professionnels, établissements de santé et assurés. Avec la multiplication des services santé numériques, l’écosystème des industriels du secteur accompagnés par le GIE SESAM-Vitale est en pleine mutation et expansion.
Dans ce contexte, de nouveaux interlocuteurs « Industriels » rejoignent les fournisseurs de solutions historiques. L’optimisation de leur accompagnement dans la bonne intégration des services en ligne de l’Assurance maladie a naturellement amené le GIE à se doter d’un nouvel outil de relation client plus intégré.
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